CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Website: https://congtyrhino.com/

Đơn vị sở hữu: Công ty TNHH RHINO

Chính sách này quy định về quy trình giao nhận, kiểm tra hàng hóa, các điều kiện và thủ tục đổi trả, hoàn tiền áp dụng cho các sản phẩm hàng hóa được cung cấp bởi công ty chúng tôi.

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

  1. Phương thức giao hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và ký kết hợp đồng/xác nhận đơn hàng, công ty áp dụng các phương thức giao hàng sau:

  • Giao hàng trực tiếp: Áp dụng cho các khách hàng, đối tác nhận hàng tại kho hoặc trụ sở của công ty; hoặc do đội xe vận chuyển nội bộ của công ty phụ trách giao đến tận nơi theo thỏa thuận.
  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Sử dụng dịch vụ của các đơn vị bưu chính, chuyển phát nhanh hoặc đơn vị vận tải chuyên nghiệp (xe tải, chành xe) đối với các khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác.
  1. Thời gian giao hàng
  • Khu vực nội thành: Thời gian giao nhận từ 01 – 02 ngày làm việc kể từ thời điểm chốt đơn hàng và hoàn tất thủ tục thanh toán theo thỏa thuận.
  • Khu vực các tỉnh/thành khác: Thời gian vận chuyển từ 02 – 05 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển của đối tác giao vận.
  • Trường hợp có sự chậm trễ ngoài dự kiến (thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố khách quan), nhân viên phụ trách sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng để hai bên thống nhất phương án xử lý.
  1. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)
  • Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao bì còn nguyên niêm phong, không bị rách, móp méo, ướt hoặc có dấu hiệu rò rỉ hóa chất/sản phẩm bên trong).
  • Đối chiếu số lượng, chủng loại, quy cách sản phẩm và hạn sử dụng với Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn đi kèm trước khi ký nhận biên bản bàn giao.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

  1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, mã sản phẩm hoặc quy cách đóng gói như đã cam kết trong đơn đặt hàng/hợp đồng.
  • Hàng hóa bị biến chất, vón cục, thay đổi màu sắc hoặc có lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất.
  • Hàng hóa bị rách nát, bể vỡ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (phát hiện và lập biên bản ngay tại thời điểm giao nhận).
  • Sản phẩm giao cận ngày hết hạn sử dụng (date ngắn hơn so với cam kết tại thời điểm đặt hàng).
  1. Điều kiện áp dụng đổi trả
  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng thực tế.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, tem niêm phong của nhà sản xuất (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong chỉ phát hiện khi mở sử dụng mẫu thử ban đầu).
  • Chứng từ kèm theo: Bắt buộc có đầy đủ Hóa đơn tài chính, Phiếu xuất kho hoặc Biên bản giao nhận hàng hóa đã ký giữa hai bên.
  1. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
  • Khách hàng tự ý bảo quản sản phẩm sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất (để nơi nhiệt độ cao, ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời làm hỏng sản phẩm).
  • Quá thời hạn quy định về việc thông báo đổi trả hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng mà không phải do lỗi của hàng hóa hoặc lỗi từ phía công ty.

PHẦN 3: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Hình thức và nguyên tắc hoàn tiền
  • Ưu tiên đổi hàng mới: Công ty ưu tiên đổi lại sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương (nếu khách hàng đồng ý).
  • Hoàn trả bằng tiền: Trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng và không có phương án thay thế phù hợp, công ty sẽ tiến hành hoàn lại toàn bộ số tiền hàng tương ứng cho khách hàng.
  • Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng (hoặc tiền mặt nếu giao dịch ban đầu bằng tiền mặt).
  1. Thời gian hoàn tiền

Sau khi công ty nhận lại hàng hóa đổi trả, hoàn tất kiểm tra và xác nhận đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển cho khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

PHẦN 4: THÔNG TIN TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

Mọi yêu cầu hỗ trợ giao nhận, đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Công ty TNHH RHINO
  • Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 14.11, Tòa nhà Golden King, số 15 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Hotline / Điện thoại tiếp nhận: 0379 111 666
  • Email: rhinoaquavietnam@gmail.com